En la nueva economía digital, las empresas enfrentan un desafío crítico: conectar sus procesos de cobro con el resto de su operación. Este reto ha impulsado una tendencia clave en el mundo del comercio moderno, los pagos integrados, un modelo que conecta sistemas de cobro, gestión y datos en un solo ecosistema.
En este contexto, FreedomPay, proveedor líder de tecnología de comercio seguro, comparte cómo esta tendencia está transformando el ecosistema de pagos en México, brindando beneficios concretos como eficiencia operativa, protección avanzada y una experiencia de cliente personalizada y fluida.
“Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para mejorar su experiencia y al mismo tiempo generar inteligencia de negocio. Los pagos integrados permiten precisamente eso, pasar de una visión fragmentada a una estrategia conectada y dinámica”, explica Alicia Rendón, directora de Desarrollo de Negocio de FreedomPay.
La digitalización ha transformado radicalmente el panorama comercial en México. De acuerdo con el reporte Mexico Digital Wallet Market – Growth, Trends, and Forecasts (2024–2030) de Mordor Intelligence, el mercado de billeteras digitales en el país alcanzará un valor de 3,000 millones de dólares en 2025 y crecerá a una tasa compuesta anual del 18.4%, proyectando llegar a 6,970 millones de dólares para 2030. Este crecimiento sostenido responde a la creciente demanda de métodos de pago rápidos, seguros y sin contacto, así como al auge del comercio electrónico y las experiencias de compra omnicanal. Esta tendencia refleja la creciente preferencia de los consumidores por métodos de pago rápidos y sin contacto.
Además, el 70% de los usuarios de smartphones en México ya utiliza alguna billetera digital, y el 91% de ellos lo hace de forma exclusiva para realizar pagos. Esta realidad obliga a las empresas a actualizar sus modelos de cobro para responder a una demanda más ágil, más segura y completamente digital.
Un sistema de pagos integrado es aquel que se conecta directamente con los sistemas centrales del negocio, como inventarios, ERP, CRM o plataformas de lealtad, y permite procesar, visualizar y analizar las transacciones en tiempo real.
Desde la visión de FreedomPay, los pagos integrados representan un cambio de paradigma. Ya no se trata solo de cobrar, se trata de unificar datos, optimizar operaciones y ofrecer experiencias personalizadas. Por esto, entre los beneficios clave, destacan:
- Unificación operativa: al conectar todos los canales de venta (tienda física, ecommerce, apps móviles), se elimina la fragmentación, se mejora la conciliación financiera y se reducen errores operativos.
- Seguridad avanzada: FreedomPay fue pionera en obtener la certificación P2PE (Point-to-Point Encryption) del PCI Council, lo que garantiza la más alta protección de datos en el entorno transaccional.
- Flexibilidad tecnológica: la solución es agnóstica, lo que significa que puede implementarse sobre sistemas existentes, sin forzar reemplazos costosos ni limitar la escalabilidad.
- Inteligencia en tiempo real: cada transacción genera insights que pueden alimentar programas de lealtad, segmentación, recomendaciones o decisiones estratégicas de negocio.
- Experiencia centrada en el cliente: el pago fluido, sin fricciones, se convierte en una ventaja competitiva, especialmente en contextos donde la rapidez y personalización son clave para la fidelización.
“La clave está en pasar de ver el pago como el final de la experiencia a entenderlo como el principio de una relación inteligente con el cliente”, sostiene Rendón.
La adopción de pagos integrados en México está en una trayectoria ascendente. Con la creciente demanda de experiencias de compra omnicanal y la necesidad de eficiencia operativa, se espera que más empresas adopten soluciones de pagos integrados en los próximos años.
Las compañías con múltiples puntos de venta enfrentan el desafío de gestionar sistemas de pago aislados y datos dispersos. Por eso, Next Level CommerceTM de FreedomPay se presenta como una plataforma integral que conecta todos los canales de pago, desde las tiendas físicas hasta el comercio electrónico. Esta unificación no solo simplifica las operaciones y mejora la eficiencia, sino que también proporciona una visión holística de los negocios, permitiendo tomar decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real.
Next Level CommerceTM actúa como el núcleo de un ecosistema de pagos integrado, conectando sin problemas software y hardware existentes. Su naturaleza abierta y agnóstica permite una fácil integración con sistemas de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) y de procesamiento de pagos, sin requerir reemplazos costosos. Al consolidar datos de diversas fuentes, estas soluciones empoderan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos, personalizar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Además, facilitan la transición hacia un modelo omnicanal, ofreciendo una experiencia de compra coherente tanto en tiendas físicas como en línea.
Por su parte, DecisionPoint Network de FreedomPay ofrece la capacidad de promocionar y realizar ofertas directamente en el punto de venta. Las soluciones de mapeo de productos de la plataforma mejoran la visibilidad de productos a través de múltiples canales, ofreciendo información valiosa para estrategias futuras de targeting. Una robusta base de datos de inteligencia empresarial y soluciones omnicanal completan el abanico de beneficios que ofrece la plataforma Next Level CommerceTM de FreedomPay.
“Sumamos esfuerzos para transformar el futuro del comercio con soluciones de pago unificadas y centradas en el cliente. En la era digital, las organizaciones necesitan una solución de pagos ágil y unificada que no solo simplifiquen las transacciones, sino que también proporcionen información valiosa para la toma de decisiones estratégicas. Con nuestra plataforma, las compañías pueden conectar todos los canales de venta, desde tiendas físicas hasta el comercio electrónico, y ofrecer una experiencia de cliente excepcional en cada punto de contacto”, completó Alicia Rendón.
Esta plataforma de comercio unificado de FreedomPay representa un avance significativo en la gestión de pagos y operaciones comerciales. Al ofrecer una solución integral y flexible, empodera a las compañías para tomar decisiones más inteligentes, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de cliente excepcional